Κυβερνητικό Έργο

Η Κυβέρνηση προχωρά στον εκσυγχρονισμό και την ψηφιακή μετάβαση των ΚΕΠ, δημιουργώντας ένα υβριδικό μοντέλο εξυπηρέτησης που ενώνει την τεχνολογία με τον άνθρωπο

Η εξυπηρέτηση του πολίτη βρίσκεται στον πυρήνα του προγράμματος διακυβέρνησης του Προέδρου της Δημοκρατίας. Στόχος είναι ένα κράτος που στέκεται δίπλα στον άνθρωπο, που απλοποιεί διαδικασίες και που προσφέρει ποιοτικές υπηρεσίες χωρίς ταλαιπωρία και καθυστερήσεις.

Τα ΚΕΠ αποτελούν τη γέφυρα εμπιστοσύνης ανάμεσα στον πολίτη και το Δημόσιο, διευκολύνοντας την καθημερινότητα χιλιάδων ανθρώπων και ενισχύοντας την εμπιστοσύνη προς το κράτος. Με μια απλή επίσκεψη, οι πολίτες έχουν πρόσβαση σε δεκάδες υπηρεσίες από διαφορετικά υπουργεία και φορείς, γρήγορα, αξιόπιστα και χωρίς ταλαιπωρία. Ένα “one-stop-shop” για τον πολίτη.

Μέσα από τα ΚΕΠ, κάθε πολίτης μπορεί να εξυπηρετηθεί άμεσα για ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών, όπως:

• Εκδόσεις και πιστοποιητικά για ληξιαρχικά στοιχεία και ταυτότητες από το Τμήμα Αρχείου Πληθυσμού και Μετανάστευσης (γέννηση, θάνατος, οικογενειακή κατάσταση)
• Άδειες οδήγησης, εγγραφή οχημάτων, βεβαιώσεις από το Τμήμα Οδικών Μεταφορών
• Πιστοποιητικά ιδιοκτησίας, αποσπάσματα από το Τμήμα Κτηματολογίου και Χωρομετρίας
• Υπηρεσίες κοινωνικής ασφάλισης, Επιδόματα και υπηρεσίες πρόνοιας του Υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικών Ασφαλίσεων και του Υφυπουργείου Κοινωνικής Πρόνοιας
• Υπηρεσίες υγείας, έγγραφα και πιστοποιητικά από το Υπουργείο Υγείας
• Πληροφορίες και διαδικασίες για μετανάστευση, άδειες παραμονής
• Και πολλές άλλες, με σκοπό να μπορεί ο πολίτης να ολοκληρώνει πολλά “σε ένα σημείο”, χωρίς να μετακινείτε σε δεκάδες υπηρεσίες και διαφορετικά γραφεία.

Το 2023, τα ΚΕΠ σε όλη την Κύπρο εξυπηρέτησαν πάνω από 805.000 αιτήματα, δηλαδή περισσότερες από 3.200 συναλλαγές την ημέρα.

Το ποσοστό ικανοποίησης των πολιτών ανήλθε στο 97,1%, ενώ οκτώ στους δέκα πολίτες δηλώνουν ότι η λειτουργία των ΚΕΠ μείωσε δραστικά τη γραφειοκρατία.

Τα στοιχεία αυτά δεν είναι απλώς αριθμοί, αποτυπώνουν τη βαθιά αλλαγή που συντελείται στη σχέση του πολίτη με το κράτος. Ένα κράτος που ακούει, που σέβεται και που λειτουργεί προς όφελος του ανθρώπου. Την ίδια στιγμή η λειτουργία των ΚΕΠ δεν εξυπηρετεί μόνο τους πολίτες αλλά και το ίδιο το κράτος. Μέσα από τη συγκέντρωση υπηρεσιών και την τυποποίηση διαδικασιών, εξοικονομούνται πόροι, λιγότερη γραφειοκρατία, λιγότερα λάθη, καλύτερη διαφάνεια, υψηλότερη αποδοτικότητα και πιο ευχαριστημένος πολίτης.

Η ενίσχυση και ο εκσυγχρονισμός των ΚΕΠ αποτελεί ξεκάθαρη κυβερνητική προτεραιότητα. Στο πλαίσιο του Προγράμματος Διακυβέρνησης, προωθείται η περαιτέρω επέκταση των παρεχόμενων υπηρεσιών, η πλήρης ψηφιοποίηση των διαδικασιών και η υιοθέτηση ενός υβριδικού μοντέλου εξυπηρέτησης, που θα επιτρέπει στον πολίτη να εξυπηρετείται τόσο φυσικά όσο και διαδικτυακά.

Η επένδυση αυτή δεν αφορά μόνο την τεχνολογία αλλά και την ποιότητα ζωής, γιατί κάθε λεπτό που κερδίζει ο πολίτης από μια απλή, γρήγορη συναλλαγή με το κράτος, είναι χρόνος που επιστρέφει στην οικογένεια και στην εργασία του.

Τα ΚΕΠ αποτελούν πλέον υπόδειγμα καλής λειτουργίας του δημόσιου τομέα, αποδεικνύοντας ότι όταν υπάρχει σχεδιασμός, πολιτική βούληση και σεβασμός προς τον πολίτη, το κράτος μπορεί να λειτουργήσει αποτελεσματικά και με ανθρώπινο πρόσωπο. Το όραμα του Προέδρου για ένα κράτος σύγχρονο, δίκαιο και προσβάσιμο σε όλους υλοποιείται βήμα-βήμα, με απτά αποτελέσματα στην καθημερινότητα των πολιτών.